Друга фаза проєкту «Реформа управління на сході України», що впроваджується компанією Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH за дорученням Федерального міністерства економічного співробітництва та розвитку Німеччини (BMZ) присвячена застосуванню інноваційних інструментів і процедур для ефективного та сталого надання послуг органами місцевого самоврядування та державними інституціями. Розбудовуючи інституційний потенціал органів місцевого самоврядування та сприяючи створенню системи балансу інтересів, проєкт підвищує прозорість та відповідальність усіх інституцій.

Основні напрями діяльності проєкту:

  • система підтримки центрів надання адміністративних послуг;
  • інноваційні інструменти електронного урядування;
  • комплексні проекти міжмуніципального співробітництва.

Все це робить GIZ, а скоріше - невеличка команда людей, які об’єднують серця та зміцнюють дружбу, і як це не банально звучить, проте, між сходом і заходом, центром та північчю!!! Дніпро - Рівне - Лисичанськ - Сєвєродонецьк - Полтава-Кременчук - Лиман - Київ!!! Дякуємо всій команді проєкту GIZ «Реформа управління на сході України ІІ» за те, що ви наповнюєте наші серця неймовірними емоціями на все життя!!!

Олена Лічманенко, заступниця директора департаменту,
начальниця управління з питань розвитку
адміністративних послуг Дніпропетровської ОДА

Проєкт «Реформа управління на сході України» відіграв одну з ключових ролей на етапі децентралізації адміністративних послуг, тому що саме завдяки цьому проєкту сьогодні органи місцевого самоврядування мають можливість і повноваження надавати дуже багато послуг, які раніше для них були просто омріяні або недоступні: реєстрація місця проживання, реєстрація бізнесу, реєстрація нерухомості та інші. Саме ця правова база, саме ці законопроекти були розроблені за підтримки проєкту, потім схвалені Верховною Радою

Міністр Кабінету Міністрів України (2016-2019)
Олександр Саєнко

Проєкт фокусується на розробці інноваційних підходів, які випробовуються на практиці спільно з партнерами на місцевому та регіональному рівнях.

Отриманий досвід аналізується та інтегрується до робочих інструкцій та державної політики на центральному рівні. Для цього проєкт співпрацює не лише з урядовими установами, але і з Верховною Радою, неурядовими організаціями та закладами з підвищення кваліфікації. Крім того, завдяки тісній співпраці з відповідними міністерствами та іншими організаціями-виконавцями, забезпечується максимально широка імплементація інноваційних вже випробуваних підходів.

Перший напрямок стосується систематизації обміну досвідом роботи між центрами надання адміністративних послуг (ЦНАП) та створення системи підвищення кваліфікації їх працівників. Предметом другого напрямку роботи є перегляд процедур надання двох обраних послуг та їх ІТ-підтримка з метою зниження витрат коштів та/або часу для адміністративних органів, громадян та приватного сектору, а також для зниження рівня корупції. Третій напрямок роботи має на меті підтримку надання послуг через міжмуніципальне співробітництво за участі, наприклад, комунальних підприємств, цільових об’єднань або спільних адміністративних одиниць. Окрім консультаційної підтримки з фахових питань, для розвитку послуг, орієнтованих на потреби громадян, та для визначення ставлення громадян до послуг застосовуються такі нові методичні підходи, як оперативний проектний менеджмент, дизайн-мислення та аналіз соціальних медіа. Мета полягає у використанні потенціалу діджиталізації для реалізації реформ.

Багато років команда проєкту GIZ «Реформа управління на сході України ІІ» працювала над створенням людино-орієнтованого сервісу і використовувала цей підхід повсюдно: конференції у форматі “відкритого простору”, перший тренінг з дизайн-мислення для ЦНАП, перші державні чат-бот сервіси, перші етнографічні дослідження та «шляхи клієнта».

КОМАНДА

Успіх, досягнутий ЦНАП у м. Лисичанську в останні роки – це результат кропіткої спільної роботи, постійної взаємодії з Вами! Ви, своїми діями, надихаєте нас на розвиток та вдосконалення! Заряджаєте нас енергією та спонукаєте не зупинятися на досягнутому, а рухатися лише вперед!!! Ми, команда ЦНАП у м. Лисичанську, безмежно вдячні Вам за співпрацю і постійну підтримку. Дякуємо за креативні ідеї, гарний настрій і чітку роботу!


І віримо, що в подальшому ЦНАП зуміє зберегти і продовжити ці надбання для досягнення нових вершин та втілення у життя нових амбітних планів!!!

Начальниця управління адміністративних
послуг Лисичанської міської ради
Олена Литвинюк

Раптом і до кінця

Нестандартність, креативність, яскравість – це, безумовно, ваше, дорога командо проєкту «Реформа управління на сході України ІІ». Ви увірвалися в наше життя шаленим вихором сучасних європейських бачень та нових нестандартних рішень! Все, за що беретеся, від малого до великого, викликає захват! Дякуємо вам за те, що ви є!

Директорка департаменту
Центр надання адміністративних послуг
у місті Кременчуці
Тетяна Печериця